Kontakt bez czekania w kolejce

Napisz do Light Casino i dostań odpowiedź

Grasz w Polsce i potrzebujesz pomocy — napisz, zadzwoń lub otwórz czat: obsługa Light Casino odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Licencja OGL/2017/7114/978

Wypłacono dzisiaj

805 666 zł

3 552 Graczy online

Numer OGL/2017/7114/978 wydany przez Gaming Control Board, działamy od 2017 roku

Średni czas realizacji 22 minuty, maksymalna kwota wypłaty 32 000 zł

Szyfrowanie 256-bit TLS, audyt eCOGRA i weryfikacja GLI

Trzy drogi do człowieka

Czat od ręki, e-mail na spokojnie, telefon na już

Po lekturze tej sekcji wiesz, gdzie napisać i ile poczekasz na odpowiedź.

Light Casino na żywo

Czat na stronie to najszybsza droga, gdy sprawa dotyczy depozytu albo blokady konta — odpowiedź pojawia się zwykle w trzy minuty, także w nocy.

Otwórz czat

Napisz do nas e-mail

Na e-mail [email protected] wyślij sprawy, które wymagają dokumentów lub dłuższego opisu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, także w weekend.

Napisz

Zadzwoń do nas

Pod numerem +48 22 848 75 51 (czas CET) porozmawiasz o bonusie i wypłacie, gdy wolisz głos zamiast pisania — telefon zwykle odbieramy w pięć minut.

Zadzwoń

Gdy grasz z Polski

Sprawdź, jak pomagamy z Polski

Po przeczytaniu tej sekcji znasz polski numer, strefę czasu i instytucje, do których możesz się zwrócić.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 848 75 51

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2017/7114/978

Wsparcie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Dłużników ERIF

Bez szczegółów dłużej, z nimi szybciej

Zanim wybierzesz kanał, przygotuj kilka danych, które przyspieszą każdą odpowiedź.

Adres e-mail z rejestracji
Numer konta albo identyfikator przelewu
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Godzina zdarzenia w strefie CET
Numer gracza, jeśli już go znasz

Trafisz od razu do właściwej osoby

Adres e-mail dla każdego działu

Ta tabela zdejmuje obawę, że wiadomość trafi w puste miejsce i przepadnie na kilka dni.

Konto

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Depozyty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Podmiot i licencja

Nazwa handlowa inna, firma ta sama

Nasze papiery trzymamy na widoku, bo gracz z Polski ma prawo wiedzieć, kto prowadzi grę.

Firma

Nazwa prawnaLight Casino N.V.

Numer rejestrowy869907 (Curaçao)

SiedzibaSchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2017/7114/978

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Zyskaj spokój

Odpowiedzi, które oszczędzą ci czasu

Bo najczęstszy niepokój to brak kontaktu, gdy pieniądze lub konto czekają na wyjaśnienie.

trustDlaczego pomoc jest po polsku, angielsku i niemiecku?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku. Gdy piszesz w swoim języku, trafiasz do konsultanta, który rozumie sprawę bez tłumacza. Dzięki temu szybciej dogadasz szczegóły wpłaty czy weryfikacji.

trustGdzie zgłosić sprawę w środku nocy lub w weekend?+

Wsparcie działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Czas liczysz według strefy CET, więc poranne i wieczorne dyżury pokrywają się z twoim dniem. Zawsze ktoś odpisze, niezależnie od godziny.

trustDlaczego weryfikacja trwa do czternastu godzin?+

Weryfikacja trwa zwykle do czternastu godzin od przesłania dokumentów. Potrzebujemy dowodu osobistego, potwierdzenia adresu i kopii karty płatniczej. Kompletne zgłoszenie skraca ten czas do minimum, więc przygotuj wszystko od razu.

trustDlaczego warto eskalować sprawę, gdy odpowiedź nie wystarcza?+

Najpierw poproś o eskalację do przełożonego w tym samym kanale, w którym piszesz. Jeśli to nie pomoże, złóż reklamację na adres [email protected]. Gdy i ona cię nie zadowoli, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.

trustCzy mogę dostać kopię lub usunięcie moich danych?+

Tak, możesz poprosić o kopię swoich danych albo o ich usunięcie. Napisz w tej sprawie na adres [email protected], a zespół potwierdzi zakres i termin realizacji. Pamiętaj, że część danych musimy zachować ze względu na przepisy.

trustDlaczego zamknięcie konta wymaga najpierw uregulowania salda?+

Zamknięcie konta zgłosisz w dziale wsparcia, a środki wypłacimy na wskazane konto. Dlaczego warto najpierw uregulować saldo? Bo zaległości bonusowe blokują wypłatę. Po zamknięciu nie założysz drugiego konta, bo duplikaty są odrzucane.

Wiesz, ile poczekasz

Godziny pracy i czas odpowiedzi

Najczęstszy niepokój graczy z Polski dotyczy tego, czy ktoś odpisze w nocy i w weekend.

Czat na żywo

Czat, godziny24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Czat, pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

E-mail, adres[email protected]

E-mail, odpowiedź12 godzin

Telefon

Telefon, numer+48 22 848 75 51

Telefon, oczekiwanie5 minut

Reklamacja krok po kroku

Twoja sprawa trafia wyżej

Każdą sprawę prowadzimy pisemnie, żebyś miał ślad i mógł wrócić do ustaleń.

Zgłoszenie z numerem gracza

Najpierw opisujesz sprawę na adres [email protected] i podajesz numer gracza oraz datę zdarzenia. Zespół weryfikuje zapis sesji i odpisuje z ustaleniem.

Odpowiedź z powodem decyzji

Czekasz na odpowiedź, która przychodzi zwykle w ciągu 12 godzin, a przy prostych pytaniach szybciej. W treści znajdziesz powód decyzji i kwotę, jeśli sprawa dotyczy środków.

Kto bada sprawę ponownie?

Jeśli nadal się nie zgadzasz, prosisz o eskalację do działu reklamacji i dołączasz nowe dowody. Starszy specjalista bada sprawę raz jeszcze, a Ty dostajesz pisemne stanowisko końcowe.

Twoja skarga poza kasynem

Po wyczerpaniu drogi w kasynie kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, czyli organu z naszej licencji. Dołączasz całą korespondencję, bo to ona stanowi dowód w sporze.